李捷代表：

您在省政协十三届二次会议上提出的第147号提案《关于推动AI新文旅模式的建议》收悉。感谢您对我省文化旅游工作的关心和支持！您所提出的通过AI技术助力文旅行业提供更多定制化、多样化的旅游服务，是我厅数字化改革的重要探索方向和目标。近年来，我厅坚持以“三个一号工程”为总牵引，以文旅深度融合工程为主抓手，大力探索推进智慧文旅新模式，为群众带来全新的文旅消费体验，赋能游客更好地追寻“诗”与“远方”。现将提案办理情况答复如下：

一、前期工作开展情况

（一）夯实文旅数据底座。推进浙文旅一体化数据仓建设，建成统一高效、互联互通、安全可靠的省市县三级文化和旅游数据仓架构。汇集各类文旅大数据，包括全省文化广电和旅游系统自有数据，移动信令、航空、银联、美团、景区和酒店等第三方数据，以及发改、公安、交通运输等18个省级部门数据，共归集1452张数据表，数据量达9亿条。建立了季度、年度和节假日旅游市场监测和预测模型，为浙江旅游市场的快速复苏情况监测提供有效的数据支撑。积极推进数据开发利用，文化旅游领域被列入浙江省公共数据授权运营第一批省级试点领域。

（二）打造文旅数字大脑。持续推进“文旅大脑”建设，建立统一的算法模型、工具组件、智能单元和知识库，提升文旅应用智能能力。重点围绕旅游安全监管、旅游精准营销等场景，强化智能模型构建，开展文旅风险隐患预警监测和客流、营销推广预测分析，为文旅治理和产业发展提供智能化科学决策。加强景区视频监控的AI识别分析，增加游客流量数据多元对比，构建游客行为、旅游成本和服务质量多维数据模型，对全省及各地市全域客流量、4A级以上重点景区实时客流、投诉、口碑等数据进行智能监测。

（三）开发文旅便民应用。以文化惠民为核心，打造“浙文旅·浙里文化圈”应用，打通“省市县乡村”五级公共文化资源，推出看书、观展、演出、艺培等7大惠民场景，实现一站式文化链接。截止2024年6月底，应用注册用户超800万，获2023年文旅部数字化改革创新十佳案例。以旅游为民为理念，打造“浙文旅·游浙里”应用，整合景区、住宿、美食、风物、场馆等资源，建立“需求挖掘—整合共享—成效反馈”的服务闭环。截止2024年6月底，应用注册用户数超300万人，被评为2022年浙江省数字化改革最佳应用、文化和旅游部改革创新年度十佳案例。

（四）创新智慧文旅业态。紧扣以文塑旅、以旅彰文，做好“文化+百业”“百业+旅游“文章，持续打造智慧旅游沉浸式体验新空间，通过景区提升改造、项目培育试点等方式，创新智慧文旅业态。我省的宁波方特景区、“今夕共西溪”项目和数字诗路文化体验馆先后入选全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点名单。良渚遗址入选文化和旅游部首批“5G+智慧旅游”应用试点项目。2024年6月，联合印发《浙江省推动文化和旅游领域设备更新行动方案》，方案明确了加快替换博物馆老旧设备、推进文旅设备标准提升等12项重点任务，引导推动文化和旅游领域更新一批设施设备，其中包含AI设备。

（五）加强网络安全保护。把网络安全和数据安全放在数字化建设突出位置，加强网络安全制度建设和技术保障，2023年共抵挡各类网络攻击1200万余次。认真配合省公安厅做好“护网2023”网络安全攻防演练工作，实现全国两会、互联网大会等重要时段网络安全“零报告”。同时，配合开展全省公共数据安全专项整治行动，加强对各地文化广电旅游部门的网络安全保障工作指导，组织开展政务信息系统数据安全管理、公共数据共享接口安全使用、电子证照系统数据安全等全省性数据安全检查。

二、下一步工作举措

（一）构建一体化数据治理体系。以数据要素为核心一体化采集全省文旅基础数据，多跨协同交通、公安、信访等涉旅数据，多元融合在线旅游平台预订、景区票务系统、互联网搜索等市场运行数据，形成丰富、多元、融合的旅游大数据体系，大力实施旅游数据要素运营，推进旅游数据知识产权及数据交易存证登记，促进数据要素价值释放和行业高质量发展，培育10个省级数据要素运营优秀案例。

（二）持续完善重大应用建设。在“浙文旅·游浙里”推进旅游领域风险管控体系建设，以浙文旅码（机构码）为载体，全面实时感知景区、酒店等监管对象多种风险隐患，形成高效治理闭环；建立旅游全要素创新监测体系，做好假日旅游人工智能景区视频监测、旅游产品爆款监测等。创建省域文旅智能语料库，优化“游浙里AI伴游”、“浙文旅智能问答”等功能，提供智能问答、在线直播、新闻播报等功能，提高文旅中公共服务的智慧化水平。探索人工智能+数字人的元宇宙数实融合旅游场景。深化推进文旅景点“一码畅游”，实现长三角区域文旅码互联互通。

（三）数字赋能旅游产业发展。加快旅游新质生产力发展，推动数字人、区块链等技术在旅游产业的应用。利用数字赋能百县千碗、浙里千集、浙韵千宿等品牌传播和产业高质量发展，创新推出“诗画浙江”文旅惠民卡。推动文化文博场馆、旅游景区、度假区、休闲街区等场所或相关空间，运用增强现实、虚拟现实、人工智能等数字科技，融合文化创意等元素，打造数字文旅消费新业态，力争到2027年培育省级以上智慧旅游沉浸式体验新空间20个，全省旅游景区场景创新率达到60%。

浙江省文化广电和旅游厅

2024年7月12日