湖州吴兴区以数字化改革为引领，紧扣游客体验、商家服务和行业管理中的短板和堵点，自主开发“一码慧玩”数字平台，赋能西塞山旅游度假区高质量发展。该平台上线以来，单日访问量最高达1.9万人次，累计达到15万人次以上。五一期间接待游客10万余人次，找车位和停车缴费时间平均减少40%，景区道路拥堵时间减少30%，旅游投诉同比下降65%，实现旅游收入3140万元，同比增长326%。

一、需求导向驱动创新。问卷走访游客、旅游企业、村民等群体240余人次，收集意见建议185条，广泛摸排产业链各方需求。引进广州汇登信息科技有限公司、联通（浙江）产业互联网有限公司研究院等专业力量，攻克技术难点64项，设计集成专业化旅游资讯、个性化产品服务、前沿化科技感知，并使之多维度、立体式、精准化呈现的数字平台。平台连接企业原有订房、票务系统，精准分类信息浏览、订票订房、咨询投诉等16个模块，实现“吃住行游购娱”全覆盖。

二、智慧服务扫码即达。已收录9个景区、9家酒店民宿、11家农家乐及50条文化线路攻略等信息，覆盖门票预约、旅游咨询、停车导航等多项服务。游客无须下载、安装和存储任何程序，手机扫码即可享受智能管家式服务。基于移动位置服务功能，该平台还能自动识别游客扫码时所处地理位置，为游客精准推送相关信息和服务，有效拉动业态经济。如，针对停车难、堵车烦等问题，将原乡小镇、长颈鹿庄园等5个停车场2000个车位全部纳入数字平台，逐渐完善无感支付、“先离场后付费”等功能，实现游客停车易、支付易。

三、闭环反馈螺旋提升。设定数字平台“游客反馈”专项通道，形成“评价、论证、改进、反馈”闭环处理流程，对游客提出的意见建议进行逐一论证改进，实现全过程线上跟踪办理，实现数字平台服务功能的完善升级和螺旋提升。截至目前共收到游客评价和意见建议130条，反馈率100%，改进率98%以上。同时，通过后台数据抓取，分析不同地区、不同类型游客对餐饮、住宿等需求，促进度假区产品设计、宣传推送更加精准，真正实现数字化改革推动提升游客微观感受，提升度假区服务品质。

四、算力赋能迭代治理。搭建“市场—景区—游客—政府—行业”线上互动平台，立体呈现旅游活动全过程、旅游经营全流程、旅游产业全链条，实现各景区景点运行数据实时查看，摄像头图像实时调取，行业运营状况实时监管。为政府精准决策、企业精准营销、游客精准体验提供大数据支撑和数字化场景应用，实现基层文旅治理迭代升级。如，基于客流、消费、票务等各类数据统计和综合分析，平台发出重点部位预警信息6次，助力归去来兮民宿业主精准推出特色文旅产品6款。