浙江省聚焦旅游市场突出问题，创新工作机制，纵深推进旅游市场乱象整治，推动工作落地见效、闭环运行。

一是建立约谈曝光机制，强化警示震慑。对全省旅游投诉受理量排名靠前的旅行社，在主要媒体定期通报，公布投诉受理量排名名单，提示游客加强甄别、理性选择，今年下半年以来已累计曝光2期16家（次）。召开集中整治约谈会，对投诉集中的景区、旅行社以及属地文广旅部门及时约谈提醒，定期曝光典型案例。

二是建立严查督办机制，强化案件查办。制定出台《浙江省文化和旅游市场重大违法案件提级督办办法》，对违法违规案件“零容忍”，强化线索排查和行刑衔接，对重大案件实行提级督办。今年以来，已对3起典型案件实行提级督办，推动形成有案必查、查案必严的高压态势，切实维护旅游市场经营秩序。

三是探索先行赔付机制，强化暖心维权。印发《关于开展旅游投诉先行赔付试点的通知》，在淳安县、长兴县、嘉兴市秀洲区开展试点工作。杭州市旅游协会起草景区、旅行社、星级饭店服务质量赔偿指引，三个试点地区印发方案、组建专班，推出“千岛湖放心游”“长兴九大承诺”“秀洲无忧游”等特色举措，明确小额纠纷快处快赔时限，相关平台均已上线运行。

四是建立联动共治机制，强化综合监管。省政府办公厅印发《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》，文化广电和旅游部门加强与公安、交通运输、市场监管等部门协作，健全信息共享、线索互移、联合执法等机制，做到问题联治、案件联办。制定出台《旅游包车“监管一件事”实施方案》，联合开展旅游包车专项整治行动，全省共检查旅游包车3813辆，行政处罚立案6件。