5月27日至29日，由中国聋人协会、浙江省无障碍促进会指导，浙江省博物馆、浙江省聋人协会联合主办的手语导览服务推进会在杭州举行。国家手语和盲文研究中心、中国聋人协会以及上海、江苏、浙江、安徽、陕西、内蒙古等地聋协代表、文旅行业从业者等百余人参会。

本次会议主题为“手语导览，让文旅更有温度”，聚焦手语导览服务标准化、数字化、常态化建设，深入研讨国家通用手语在文旅场景的推广应用，着力破解听障群体文旅参观信息获取难题，打通无障碍文旅服务“最后一公里”。在此领域，杭州早已先行探索——地铁1号线、19号线率先用上AI数字人手语播报。会上，AI手语数字人、VR沉浸式导览等前沿技术集中亮相，浙江省博物馆与浙江省聋人协会举行了签约仪式，未来将打造“通用手语+景区特色”双轨导览体系，在文博场馆、各大景区等多个场景推行手语导览服务。

中国博物馆协会副理事长，浙江省博物馆党委书记、馆长纪云飞出席开幕式并致辞。他认为，博物馆，是一座城市的文化客厅，是一个民族的历史记忆，更是全民共享、人人可及的公共文化空间。博物馆从来不属于少数人，也从来不是“小众的审美高地”，而是面向全体社会成员、承载文明传承、彰显人文温度的精神家园。博物馆的现代化，不仅是展陈技术的现代化、管理运营的现代化，更是公共服务的人性化、社会关怀的全民化。他强调，浙江文脉绵长、底蕴深厚，拥有一百万年的人类史、一万年的文化史、五千年的文明史，从万年浦江、河姆渡的文明星火，到良渚古城的中华之光；从吴越文化的灵动隽永，到宋韵江南的风雅极致；从红色根脉的薪火相传，到新时代浙江的奋进华章，浙江大地留下了灿若星辰的文化遗产。这些宝贵的文明财富，属于每一位浙江儿女，也理应被每一个群体平等感知、深情拥抱。他表示，浙江省博物馆将以此次会议为新的起点，始终坚守文化平等的初心，把无障碍服务摆在博物馆公共服务的突出位置。全面优化馆内无障碍设施、完善特殊群体服务流程，推动手语导览、语音导览、无障碍通道、爱心帮扶等服务常态化、制度化，让博物馆的大门，对每一个人都平等敞开，让文化阳光照亮每一个角落；全力深化跨界协同的合力，与残联组织、爱心单位、志愿团队携手同行，持续联动各方力量，拓展手语导览服务内容、优化服务质量、丰富服务场景，把单一的讲解服务，延伸为文物鉴赏、文化体验、公益研学、精神赋能的综合服务，让残疾人朋友在博物馆里，不仅能“看展览”，更能“学知识、获力量、融社会”；积极践行行业引领的使命，推动无障碍文化理念在全行业落地生根。以浙江实践为样本，在中国博协的平台上，大力推广无障碍博物馆建设经验，倡导全国文博同行共同关注残障群体文化需求，让“文化无障碍”成为博物馆行业的价值共识，让人文关怀成为公共文化服务的鲜明底色。

期间，与会人员还参观了浙江省博物馆无障碍设施，并在馆内通过手语导览服务座谈会的形式进行交流研讨。

浙江省博物馆作为国家一级博物馆，也是省内唯一一家央地共建国家级重点博物馆和省内龙头馆，一直以来积极发挥示范引领作用，持续为特殊群体提供更为包容平等、温暖友好、丰富多彩的服务体验。自2017年启动无障碍建设项目以来，浙江省博物馆开展多项课题，完善无障碍基础设施，联合浙江特殊教育职业学院优秀师资开设系统化手语培训课程和公益手语讲解服务，推出《触感导览手册》，打造“无障碍国宝体验区”，培育的项目入选联合国教科文组织和中国博协“全民博物馆：在无障碍和包容性方面的创新实践案例”，团队被评为“第20届全国青年文明号”和2025年度“全国三八红旗集体”。