浙文旅提〔2021〕107号

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公开

杨云飞代表：

您在省第十三届人大五次会议上提出的杭48号建议《关于酒店无障碍设施建设的建议》收悉，现答复如下：

酒店无障碍设施建设是现代城市公共设施建设的重要组成部分。建设无障碍设施，是为行动不便的残疾人、老年人、妇女儿童等特需群体参与社会生活、保障特需群体通行安全和工作生活便利的配套服务设施，是一种人文环境和社会氛围。随着2022年杭州亚运会和亚残运会的临近，加快建设高质量、高标准的酒店无障碍设施意义重大。下步，我们将充分吸纳您的建议意见，重点做好以下四方面：

一、加强宣传工作，提升酒店企业无障碍服务意识。进一步加强酒店企业无障碍服务工作的宣传，形成良好的工作氛围，引导酒店企业将无障碍设施建设和服务能力建设纳入议事日程，并拿出切实可行的举措，把酒店无障碍设施建设工作引向深入。

二、进一步完善对酒店无障碍设施与服务的评价机制。现行的《无障碍环境建设条例》（国务院令第622号）、《无障碍设计规范》（GB_50763—2012）、《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）、《浙江省实施<无障碍环境建设条例>办法》对酒店业无障碍设施的建设及无障碍服务提供了指导的方向。杭州市地方标准《饭店无障碍设施与服务规范》（DB 3301/T 0300—2019）已于2020年颁布施行，它对饭店无障碍设施设备、无障碍服务进行了进一步细化和规范，规定了酒店公共区域无障碍设施项目与要求，根据客房总数规定了无障碍客房比例，提出了提升与改进的意见。在此基础上，浙江省饭店业协会牵头制定《无障碍饭店基本要求与评价》，力争今年发布该标准并在全省推行。

三、积极推进无障碍旅游服务标准化试点建设。日前国家标准委公布了2021年度126项国家级服务业标准化试点项目。由杭州西湖风景名胜区管委会牵头，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所联合参与申报的《杭州西湖景区无障碍旅游服务标准化试点》项目成功获得立项。该项目是无障碍领域首个国家级服务业标准化试点项目，也是无障碍旅游标准化领域的全新突破。项目团队将在浙江省文化和旅游厅、浙江省残联支持下，紧密依托浙江省旅游行业协会，构建一套符合西湖景区（包括景区内酒店）的无障碍旅游标准体系，并将无障碍旅游“软服务”细化成一条条的“硬标准”，进而探索 2022 年亚（残）运会背景下无障碍旅游服务标准化的“浙江模式”。

四、积极争取财政支持，鼓励企业对无障碍设施与服务的投入。为发挥政府采购的导向作用，省财政厅已经将无障碍设施设备建设情况作为党政机关会议服务定点场所公开征集活动的评审标准的加分因素。下一步，省财政厅将积极引导采购单位优先向无障碍设施设备建设完备的酒店采购会议服务。

感谢您对省文化和旅游厅工作的关心和支持，欢迎再提宝贵意见。

联 系 人：省文化和旅游厅市场管理处  罗栋琼

联系电话：0571-85215580    传   真：0571-85212120

邮    编：310013

浙江省文化和旅游厅

  2021年6月30日