2月19日至28日，浙江省文化和旅游厅成立6个专项调研组，褚子育、许澎、杨建武、刁玉泉、叶菁等厅领导和省文物局负责同志带领相关处室负责同志赴全省11个设区市开展“三服务”活动，专题调研疫情防控和复工复产工作。

调研组先后召开9次座谈会，听取各地文化和旅游系统疫情防控和复工复产工作情况，实地走访调研文化和旅游系统部门及单位26家，文化和旅游企业24家，文旅项目17个，深入了解疫情防控、行政事业单位及文旅企业复工复产情况、景区恢复开放、暂停出境游后续工作、投诉处理等情况，向各地介绍各级减税降费等帮扶政策，精准收集了解实际困难和意见建议，切实为基层纾困解难。

调研组对各地在疫情防控、复工复产、企业帮扶、投诉和舆情处置等方面的工作表示充分肯定，同时对下一步工作提出具体要求。要求全省各级文化和旅游部门要坚持以人民为中心的工作出发点，做到上下一盘棋，稳字当头，关注舆情，加强会商，精准施策，解决矛盾，支持旅行社等文旅企业共克时艰、渡过难关，把思想和行动统一到省委省政府“两确保三争取”新目标上来，要在加强疫情防控的同时，按照分区、分级、分类原则压实主体责任，采取更加有力有效措施，积极组织复工复产，提振文旅企业信心，推动文化旅游产业稳定健康发展，做到疫情防控和文化和旅游产业发展两手抓、两推进、两不误、两战赢。